Die STARFACE App unter Windows

Die App ist dunkel gehalten, die Leitfarbe ist Orange. Links liegt die Navigationsleiste, oben die Kopfzeile mit dem Wähl-/Suchfeld, in der Mitte die Arbeitsbereiche (Favoriten, Chat, Konferenzen, Adressbuch, Rufliste), rechts die Auswahl der ausgehenden Rufnummer und deine Gruppen.

Die Navigationsleiste ganz links wechselt zwischen den Bereichen. Von oben nach unten:

Gewählt wird direkt über das Feld Name/Nummer eingeben oben in der Kopfzeile:

1. In das Suchfeld klicken

   Oben mittig auf Name/Nummer eingeben klicken.

2. Nummer oder Namen tippen

   Ziffern eingeben oder einen Namen – die App durchsucht Adressbuch und Kontakte live und schlägt Treffer vor.

3. Anruf auslösen

   Mit Enter oder Klick auf den Treffer / das Hörer-Symbol wählen.

Eingehende Anrufe erscheinen im Call Manager – dem Aufklapp-Menü oben rechts in der Kopfzeile (neben Headset-Symbol und STARFACE-Logo). So sieht die Anzeige aus:

Ein aktives Gespräch steuerst du ebenfalls im Call Manager. Rechts auf der Karte liegen Auflegen (rot) und das Mikrofon (Stummschalten); darunter die Aktionen Rückfrage, Konferenz und Extras.

In STARFACE läuft die Vermittlung über die Rückfrage: Du rufst das Ziel an, während der erste Anrufer gehalten wird – und schaltest beide dann mit Weiterleiten zusammen. So sieht die Rückfrage aus:

Variante A – Mit Ankündigung (empfohlen)

1. Auf „Rückfrage“ klicken

   Im aktiven Gespräch Rückfrage wählen – der erste Anrufer wird gehalten (Pause-Symbol, Wartemusik).

2. Ziel anrufen

   Name, Nummer oder einen Favoriten der Zielperson auswählen. Du sprichst jetzt mit dem Ziel, der erste Anrufer wartet weiter.

3. Kurz ankündigen

   „Ich habe Herrn Richter für dich in der Leitung – verbinde ich dich?“

4. Auf „Weiterleiten“ klicken

   Weiterleiten drücken – die beiden werden zusammengeschaltet, du bist aus dem Gespräch raus.

Variante B – Direkt (ohne Ankündigung)

1. Rückfrage starten & Ziel eingeben

   Rückfrage klicken und das Ziel wählen.

2. Sofort weiterleiten

   Direkt Weiterleiten drücken (bzw. Strg+Enter), ohne auf die Annahme zu warten. Nimmt das Ziel in ca. 30 Sekunden nicht ab, kommt der Anrufer automatisch zu dir zurück.

Mehrere Personen spontan in ein Gespräch holen:

1. Erstes Gespräch halten

   Während des laufenden Anrufs den ersten Teilnehmer auf Halten setzen.

2. Zweiten Teilnehmer anrufen

   Über das Wähl-/Suchfeld die nächste Person hinzuwählen und warten, bis sie abnimmt.

3. Zusammenführen

   Auf Konferenz klicken – beide Gespräche werden zu einer Konferenz verbunden.

4. Weitere hinzufügen

   Nach demselben Muster (Halten → Anrufen → Konferenz) weitere Teilnehmer ergänzen.

Am farbigen Ring um das Avatar-Bild (Halo) siehst du in den Favoriten sofort den Telefonie-Status deiner Kolleg:innen:

Deinen eigenen Status setzt du über das Avatar-Bild oben links – es öffnet sich ein Auswahlmenü:

Damit dich im Softphone-Betrieb alle sauber verstehen, prüfst du die Geräte unter Einstellungen › Audio (bzw. über den Headset-Bereich oben rechts):

1. Lautsprecher wählen

   Dein Headset/Kopfhörer als Wiedergabe – nicht die PC-Lautsprecher. Mit Testton abspielen gegenprüfen.

2. Mikrofon wählen

   Das Headset-Mikrofon als Aufnahme. Über Mikrofon testen siehst du am Pegel, ob es ausschlägt.

3. Windows-Gerät (optional)

   Der Schalter Windows Standardkommunikationsgerät bevorzugen lässt die App automatisch dem Windows-Gerät folgen.

Über den Bereich Chat in der Navigationsleiste schreibst du Textnachrichten an Kolleg:innen – einzeln oder als Gruppe. Ungelesene Nachrichten werden am Chat-Symbol und an der Glocke oben angezeigt.

1. Chat öffnen

   Links in der Navigationsleiste auf Chat klicken. Links siehst du deine laufenden Unterhaltungen, rechts das Nachrichtenfenster.

2. Neue Unterhaltung starten

   Auf das Symbol Person hinzufügen rechts neben dem Feld Person/Gruppe suchen klicken.

3. Kontakt oder Gruppe wählen

   Im Dialog Chat hinzufügen oben zwischen Kontakt (Einzelchat) und Gruppe (mehrere Personen) umschalten und den Namen anklicken.

4. Nachricht schreiben

   Unten ins Feld Nachricht schreiben tippen und mit Enter oder dem Senden-Pfeil abschicken. Über die Büroklammer hängst du Dateien an.

Wenn du das große Fenster nicht dauerhaft brauchst, kannst du STARFACE zu einer schmalen Kompaktleiste am oberen Bildschirmrand einklappen. Suchfeld, Wähltaste, Schnellzugriff und Status bleiben griffbereit, der Rest des Bildschirms ist frei für andere Programme.

1. Andocken

   Oben rechts auf den Pfeil nach oben ⌃ klicken – er sitzt links neben dem Minimieren-Zeichen. Das Fenster klappt zur schmalen Leiste am oberen Rand zusammen.

2. Immer im Vordergrund (optional)

   Über das Pin-Symbol in der Leiste bleibt sie sichtbar, auch wenn andere Fenster aktiv sind.

3. Wieder aufklappen

   In der Leiste auf den Pfeil nach unten klicken – das normale Fenster kommt zurück.

Unter Kontakte findest du das Adressbuch. Hier legst du auch externe Kontakte (Lieferanten, Kunden …) an und entscheidest, ob sie allen zur Verfügung stehen oder nur dir.

1. Kontakt anlegen

   In der Ansicht Kontakte oben rechts im Adressbuch auf Kontakt hinzufügen (Personen-Symbol mit +) klicken.

2. Telefonbuch wählen

   Ganz oben unter Adressbuch Ordner festlegen, wohin der Kontakt gehört: Öffentlich = für alle im Unternehmen sichtbar (z. B. „Alle öffentlichen"), Privat = nur für dich.

3. Kontaktdaten eintragen

   Unter Kontakt Vorname, Nachname und Firma erfassen; unter Anschrift optional die Adresse.

4. Rufnummern & E-Mail

   Links auf Telefon wechseln und Rufnummer, Handy usw. eintragen – am besten im internationalen Format (+49 …). Unter E-Mail die Adresse.

5. Speichern

   Mit Speichern bestätigen. Der Kontakt ist danach im Adressbuch (und je nach Wahl für alle) suchbar und direkt anrufbar.

Häufige Gesprächspartner legst du dir als Favoriten ins linke Panel Favoriten – dort siehst du auf einen Blick Verfügbarkeit (BLF) und rufst mit einem Klick an. Favoriten lassen sich in Kategorien (Gruppen) ordnen, z. B. „Team Vertrieb".

1. Bearbeiten öffnen

   Im Panel Favoriten oben rechts auf das Stift-Symbol klicken – der Dialog Favoriten bearbeiten öffnet sich.

2. Gruppe (Kategorie) anlegen

   Unten neben Kategorie auswählen auf + klicken, einen Namen (z. B. „Team Vertrieb") eingeben und Erstellen.

3. Was hinzufügen?

   Oben links wählen: Benutzer (Kolleg:innen), Gruppe (Rufgruppen der Anlage) oder Nummer (beliebige Rufnummer).

4. Auswählen & zuordnen

   Im Suchfeld den Namen eingeben, die Person(en) anhaken, unten die richtige Kategorie wählen und auf Auswahl hinzufügen klicken.

5. Übernehmen

   Mit OK bestätigen. Die Favoriten erscheinen – nach Kategorie gruppiert – im Panel Favoriten.

Neben den Favoriten im Panel gibt es einen zweiten, noch schnelleren Zugriff: den VIP-Schnellzugriff oben in der Kopfleiste. Bis zu 20 selbst gewählte Kontakte liegen dort dauerhaft griffbereit – unabhängig davon, in welchem Bereich du gerade bist (und auch in der angedockten Kompaktleiste).

1. VIP-Verwaltung öffnen

   Oben in der Kopfleiste auf das Stern-Symbol (rechts neben der Wähltaste) klicken – der Dialog VIPs verwalten öffnet sich.

2. Kontakte hinzufügen

   Links im Feld Kontakt suchen die Person suchen und über das + in die rechte Spalte Auswahl übernehmen (Zähler x/20).

3. Reihenfolge & Bestätigen

   Mit Nach oben / Nach unten sortieren, dann auf Auswahl bestätigen. Die VIPs erscheinen als Kürzel/Avatare oben in der Leiste – ein Klick startet den Anruf.